Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation (achats en ligne – particuliers)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification à fournir.

Conditions d'acceptation :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine complet.
• Les accessoires, notices, outils, cadeaux associés doivent être inclus.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Exceptions légales :

Les retours ne sont pas possibles pour :

• les pièces électriques (bobines, carburateurs, CDI, batteries, etc.) une fois installées,
• les pièces sur mesure ou commandées spécialement à la demande du client,
• les consommables ouverts ou utilisés (huile, fil nylon, lame déjà montée, etc.).

2. Retour pour erreur, produit non conforme ou défectueux à réception

Si un produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut visible à l'ouverture, merci de nous contacter sous 72 heures avec photos à l'appui.

Dans ce cas :

• les frais de retour sont à notre charge,
• un échange ou un remboursement intégral est proposé.

3. Produits sous garantie

La plupart de nos machines et pièces sont couvertes par une garantie constructeur dont la durée varie selon le fabricant (généralement 1 à 3 ans).

Conditions :

• Le matériel doit avoir été utilisé conformément aux recommandations du fabricant.
• Un examen technique peut être nécessaire pour confirmer l'éligibilité.
• Les consommables et pièces d'usure ne sont pas couverts (courroies, filtres, bougies, lames, batteries hors défaut d'origine…).

Exclusions de garantie :

• Utilisation non conforme ou professionnelle si non prévu,
• Entretien non effectué (ex. absence de vidange),
• Casse accidentelle, chute, mauvaise manipulation,
• Modifications techniques ou réparation non agréée.

La garantie donne accès à une réparation, un échange ou, si impossible, un avoir.

4. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, merci de contacter notre service client :

• 📧 contact@motoculture-magasin.com
• 📞 +33 6 49 79 82 42
• 📍 [Adresse si retour en magasin]

Nous vous indiquerons :

• La validation ou non du retour,
• Les instructions d'envoi,
• Le numéro d'autorisation de retour (si applicable).

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Mode de remboursement :

• Via le moyen de paiement original (Carte bancaire, PayPal, virement, etc.),
• Ou sous forme d'avoir si vous le souhaitez.

Cas où aucun remboursement n'est possible :

• Produit utilisé, abîmé ou incomplet,
• Pièce électrique installée,
• Consommable ouvert,
• Emballage manquant empêchant la revente.

6. Échanges

Les échanges sont possibles pour des produits neufs et non utilisés, selon disponibilité.

7. Produits d'occasion / reconditionnés

Les conditions spécifiques sont indiquées sur chaque produit :

• Garantie limitée selon l'état,
• Pas de rétractation si démonstration faite en boutique.