Conditions de retour & garantie

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

1.1. Produits éligibles

Le droit de rétractation s'applique sur :

pièces détachées non montées
accessoires non utilisés
petits équipements non démarrés
consommables encore scellés

1.2. Produits exclus

Ne peuvent être ni repris ni remboursés :

produits utilisés, salis ou montés
pièces détachées montées sur une machine
machines démarrées ou ayant servi (tondeuses, motoculteurs…)
produits commandés spécialement ou personnalisés
consommables ouverts (huile, carburant, filtres, courroies, etc.)

1.3. Conditions du retour

Le produit doit être :

retourné dans son emballage d'origine
complet (accessoires, notice, pièces)
en parfait état de revente

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

Contacter le service client par e-mail ou téléphone dans le délai légal
Indiquer le numéro de commande + la référence du produit
Attendre la validation et les instructions de retour
Envoyer le colis à l'adresse indiquée

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

3. Produits endommagés ou non conformes

Si un article arrive :

abîmé
incomplet
non conforme à la commande

Le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception et fournir :

des photos du colis
des photos du produit
une description précise du problème

Après vérification, un remplacement, un remboursement ou une réparation pourra être proposé.

4. Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément aux articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation.

La garantie couvre :

défaut de fabrication
problème de conformité
panne anormale dans un usage normal

Elle permet un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas.

5. Garantie des vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Elle s'applique lorsque :

un défaut caché rend le produit inutilisable
ou diminue fortement son usage prévu

La garantie permet un remboursement total ou partiel du produit.

6. Garantie constructeur / fabricant

Certains matériels de motoculture bénéficient d'une garantie commerciale du fabricant, souvent plus longue que la garantie légale :

1 à 5 ans selon les marques
conditions spécifiques d'entretien
enregistrement produit parfois requis (Husqvarna, Stihl, Honda, etc.)

6.1. Entretien obligatoire

Pour conserver la garantie constructeur, le client doit respecter :

les intervalles d'entretien préconisés
l'utilisation de pièces compatibles
le stockage conforme
l'absence de modification du matériel

Les preuves d'entretien (factures, tampons…) peuvent être demandées en cas de panne.

6.2. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

usure normale (lames, courroies, filtres, chaînes…)
mauvaise utilisation ou dépassement des capacités
mauvais montage ou démontage
manque d'entretien
dommages dus à un choc, chute, accident, gel ou carburant inadapté
utilisation professionnelle si le produit est prévu pour un usage particulier

7. Retour d'un produit sous garantie

Pour un traitement sous garantie, le client doit :

Contacter le service client
Décrire la panne et fournir des photos/vidéos si nécessaire
Renvoyer le produit ou le déposer en magasin (si applicable)
Attendre la décision du fabricant ou de l'atelier technique

Si la panne est couverte par la garantie, la réparation est gratuite.
Si elle ne l'est pas, un devis payant est proposé avant toute intervention.

Les frais d'envoi du matériel vers l'atelier restent à la charge du client, sauf cas particulier.

8. Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Selon le cas, il peut s'agir :

d'un remboursement bancaire
d'un avoir
d'une réparation ou d'un échange

9. Matériel volumineux : conditions particulières

Pour les tondeuses autoportées, broyeurs, motoculteurs et machines lourdes :

la garantie nécessite souvent un passage en atelier
le transport du matériel est à la charge du client
la garantie ne garantit pas le dépannage à domicile (sauf service contractuel spécifique)

Je peux adapter cette section si tu proposes un service technique ou un SAV mobile.

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