Conditions de livraison

1. Zones de livraison

Le site motoculture-magasin.com livre principalement en :

• France métropolitaine
• Corse (avec éventuel supplément)
• Monaco

Pour une livraison vers les DOM-TOM ou un autre pays, une demande spécifique doit être effectuée via le formulaire de contact.

2. Modes de livraison proposés

Selon la nature et le poids des articles commandés, plusieurs solutions peuvent être proposées :

2.1. Livraison standard – Colissimo / Transporteur

Utilisée pour les pièces détachées, accessoires, petits équipements et consommables.

Livraison à domicile ou en point relais selon l'option choisie.

2.2. Livraison par transporteur spécialisé (gros matériel)

Destinée aux produits volumineux ou lourds, tels que :

• tondeuses autoportées
• débroussailleuses professionnelles
• broyeurs
• motoculteurs

Le transporteur prendra contact avec le client pour fixer un créneau de livraison.

2.3. Retrait sur place (si applicable)

Si l'entreprise propose le retrait magasin ou dépôt, le client peut choisir de récupérer gratuitement sa commande à l'adresse indiquée lors du paiement.

Je peux ajouter cette section ou la retirer selon ton fonctionnement réel.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande en fonction :

• du poids
• du volume
• de la destination
• du mode de livraison choisi

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant validation de la commande.

Pour certains produits lourds/volumineux, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer (palettisation, livraison sur rendez-vous…).

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email avec numéro de suivi est envoyé au client.

Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur.

Si le suivi ne s'actualise pas ou présente une anomalie, le client peut contacter le service client à :

• 📩 Email du service client : contact@motoculture-magasin.com
• 📞 Numéro de téléphone : +33 6 49 79 82 42

6. Réception de la commande

6.1. Vérification obligatoire

À la réception du colis, le client doit impérativement :

• vérifier l'état de l'emballage
• vérifier la conformité et l'état des produits
• notifier toute anomalie ou dommage sur le bon du transporteur

6.2. Réserves

Sans réserves précises émises lors de la livraison (photos recommandées), aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.

Exemples de réserves valides :

• "Carton déchiré et produit abîmé"
• "Trace d'écrasement sur le colis"

7. Colis non reçu ou perdu

En cas de non-réception d'une commande dans les délais annoncés, le client doit contacter le service client pour l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.

Une fois l'enquête terminée :

• si le colis est retrouvé → il est livré
• si le colis est déclaré perdu → un remboursement ou renvoi est proposé

8. Livraison impossible

Si le transporteur ne peut pas livrer le colis pour cause d'adresse incorrecte, incomplète ou absence répétée du client :

• un second passage ou une représentation peut être facturé
• le colis peut revenir à l'expéditeur

Un nouvel envoi peut être effectué après accord et éventuels frais supplémentaires.

9. Produits volumineux – Conditions particulières

Pour les machines lourdes ou encombrantes :

• la livraison s'effectue en pied d'immeuble
• la présence du client est obligatoire
• le transporteur ne procède pas à l'installation du matériel

Si tu proposes une mise en service ou installation, je peux ajouter cette section.

10. Retours liés à un problème de livraison

En cas de produit endommagé, non conforme ou manquant, le client dispose de 48 heures après réception pour contacter le service client et fournir :

• photos du colis
• photos du produit
• description du problème

Un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée sera alors proposé.