Foire aux questions (FAQ)

Nous acceptons uniquement le paiement par virement bancaire. Les informations RIB vous seront communiquées lors de la confirmation de votre commande et par email. Une fois le virement effectué, vous pouvez nous envoyer la preuve de paiement depuis votre espace "Mes commandes".

Les délais de livraison varient selon le produit et votre localisation. Généralement, la préparation de votre commande prend 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. Le transport peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée avec un numéro de suivi.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour cela, contactez-nous par email à contact@motoculture-magasin.com en précisant votre numéro de commande. Les modifications de commande sont possibles uniquement avant l'expédition. En cas d'annulation, le remboursement sera effectué selon les modalités contractuelles.

Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur. La durée de garantie varie selon le type de produit et le fabricant. Les détails de garantie sont spécifiés sur chaque fiche produit. En cas de problème, contactez notre service client qui vous guidera dans les démarches de garantie.

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez accéder à "Mes commandes" pour voir l'état de toutes vos commandes. Vous recevrez également des emails de mise à jour à chaque étape importante (confirmation, expédition, livraison). Le numéro de suivi vous sera communiqué par email lors de l'expédition.

Oui, nous proposons à la fois des équipements neufs et d'occasion. Sur chaque fiche produit, vous trouverez l'état du matériel (neuf ou occasion) ainsi qu'une description détaillée de son état pour les équipements d'occasion. Tous nos équipements, qu'ils soient neufs ou d'occasion, sont vérifiés et garantis avant la vente.

Oui, vous pouvez créer un compte à tout moment. Lors du checkout, vous avez la possibilité de créer un compte en cochant la case correspondante et en définissant un mot de passe. Avec un compte, vous pourrez suivre toutes vos commandes, consulter votre historique d'achats, et soumettre vos preuves de paiement facilement.